Planification et Objectifs qualité:
La planification du Système de Management de la Qualité est assurée:
Au niveau de la Direction Générale:
à travers une planification, qui assure que les exigences des clients et de la norme ISO 9001:2000 sont continuellement satisfaites et que des objectifs qualité sont établis, planifiés et revus.
Un Plan Annuel de production est établi pour toute l'entreprise reprenant les objectifs génaeacuteraux qui accompagnent la politique qualité.
Au niveau de chaque entité:
les objectifs propres sont définis, suivis et validés par le Président Directeur Général.
Ils sont consignés dans les Contrats de Performance et notes internes .
La planification de la qualité se décompose de la manière suivante:
Actions principales |
Fréquence |
| Revue de direction | Semestrielle |
| Plan de formation | Annuelle |
| Calandrier d'audite | Annuelle |
| Action de préventives | Semestrielle |
| Action correctives | Semestrielle |
| Evaluation auditeurs | Annuelle |
| Etat non-conformités | Mensuelle |
| Etat réclamations clients | Mensuelle |
| Suivi des fournisseurs | Semestrielle |
| Réunion de coordination | Occasionnelle |
| Métrologie | Annuelle |
| Enquête satisfaction clients | Semestrielle |
La planification des activités liées à la qualité des prestations notamment les essais, ...quant à elle, s'exécute au moyen des plannings d'intervention.
Le plan d'amélioration de la qualité du LTPS se nourrit des activités de suivi des objectifs qualité, des actions d'amélioration identifiées lors des évaluations mensuelles des r&eacutunions de coordination ainsi que des différentes actions prévues à l'issue des revues de direction.
Evaluation des performances
L'atteinte des objectifs à tous les niveaux est évaluée à travers les revues périodiques, tel que définies dans la procédure P-13.
Communication interne :
La communication interne constitue le véritable catalyseur de toute action au sein du LTPS.
Elle se présente verticalement et horizontalement sous les formes suivantes :
- Lorsqu'un responsable donne une instruction, diffuse une information, reçoit un subordonné, coordonne entre les équipes
- Lorsqu'un subordonné rend compte de sa mission, exprime une réclamation
- Lorsque les réunions sont organisées pour planifier, évaluer les actions menées.
Elle peut être:
- Verbale (contacts directs dans les espaces de travail, appels téléphoniques, réunions, briefings)
- Ecrite ( fax, courrier, courriel, notes de service , procés verbaux, formulaires, procédures, rapports d'activité, compte-rendu, revues de direction, journaux internes,
- tels que : RTI et Q-Info, boites à idées, tableaux d'affichages etc....)
- Sur supports informatiques (Site Web, Intranet, Outlook express, CD, Disquette, Zip, flash disk (USB).
Ecoute Client :
L'écoute client est assurée par la direction générale en relation avec les directeurs d'unités et chefs d'antennes.
Des contacts permanents avec les clients durant toutes les phases de réalisation des prestations afin de les informer sur l'état d'avancement et s'informer sur d'autres données.
